Politika zaštite ličnih podataka

1. Uvod

Virtuelni recepcioner („mi“, „nas“ ili „naš“) poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših ličnih podataka. Ova politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše podatke kada koristite naše komunikacione usluge zasnovane na veštačkoj inteligenciji.

2. Podaci koje prikupljamo

Lični podaci

• Kontakt podaci (ime, e-mail, broj telefona)
• Podaci o kompaniji (naziv kompanije, delatnost, adresa)
• Podaci za prijavu i verifikaciju naloga
• Podaci za fakturisanje i plaćanje

Podaci o upotrebi

• Zapisi razgovora i transkripti
• Snimci poziva (ako je snimanje uključeno)
• Analitički podaci i podaci o performansama
• Podaci o uređaju i pregledaču

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Pružanje i održavanje naših usluga AI recepcije
• Obrada transakcija i slanje obaveštenja o fakturama
• Unapređenje naših AI modela i kvaliteta usluge
• Komuniciranje sa vama u vezi sa ažuriranjima i podrškom
• Ispunjavanje zakonskih obaveza
• Otkrivanje i sprečavanje prevara i zloupotreba

4. Deljenje i stavljanje podataka na raspolaganje

Vaše podatke možemo da delimo sa sledećim stranama:

• Pružaoci usluga: Treće strane koje nam pomažu u pružanju naših usluga (hosting, analitika, obrada plaćanja)
• Poslovni partneri: Partneri za integraciju koje odaberete da povežete
• Zakonski zahtevi: Kada to zahteva zakon ili radi zaštite naših prava
• Poslovni prenosi: U vezi sa spajanjima ili preuzimanjima

Vaše lične podatke ne prodajemo trećim licima.

5. Sigurnost podataka

Primenjujemo standardne mere bezbednosti za zaštitu vaših podataka:

• Ugovor o obradi podataka (DPA) na zahtev
• Šifrovane veze (HTTPS/TLS) za podatke u prenosu
• Izvoz ili brisanje podataka na zahtev
• Kontrola pristupa i obavezna verifikacija

6. Čuvanje podataka

Čuvamo vaše podatke onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje naših usluga i ispunjavanje zakonskih obaveza. Podaci iz razgovora se podrazumevano čuvaju 90 dana, a možete podesiti i kraći rok čuvanja. Nakon gašenja naloga vaše podatke brišemo u roku od 30 dana.

7. Vaša prava (GDPR)

Prema GDPR-u, imate pravo na:

• Pristup: Zatražite kopiju vaših ličnih podataka
• Ispravka: Ispravite netačne podatke
• Brisanje: Zahtevajte brisanje vaših podataka
• Prenosivost: Dobijte svoje podatke u strukturiranom formatu
• Prigovor: Prigovor na određene aktivnosti obrade
• Ograničenje: Ograničite upotrebu svojih podataka

Da biste ostvarili ova prava, kontaktirajte nas na office@virtualreceptionist.com.ai.

8. Međunarodni prenosi

Vaši podaci se mogu preneti i obrađivati u zemljama van vaše nadležnosti. Obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite (kao što su standardne ugovorne klauzule) za zaštitu vaših podataka tokom međunarodnih prenosa.

9. Privatnost dece

Naše usluge nisu namenjene deci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece. Ako smatrate da smo prikupili podatke deteta, odmah nas kontaktirajte.

10. Izmene ove politike

S vremena na vreme možemo da ažuriramo ovu politiku. Obaveštavaćemo vas o značajnim promenama e-poštom ili preko naše platforme. Nastavak korišćenja naših usluga nakon izmena znači da prihvatate ažuriranu politiku.

11. Kontaktirajte nas

Za pitanja ili nedoumice u vezi sa privatnošću: