autobuske linije — AI Chatbot Widget za sajt — Virtual Receptionist Srbija
Virtual Receptionist je AI chatbot za kompanije koje upravljaju autobuskim linijama u RS, ugrađen kao widget na vašem sajtu. Odgovara putnicima na pitanja o polascima, rutama, stajalištima, prtljagu i promenama rezervacija, 24/7. Kada je potrebno, prosleđuje razgovor operateru i beleži kontekst za brže rešavanje.
Automatski pruža tačne informacije o polascima, rutama, presedanjima, stajalištima, prtljagu i pravilima putovanja, bez čekanja na vezu, uz jasno preusmeravanje ka operateru kada upit zahteva dodatnu proveru.
Klasifikuje zahteve po liniji, datumu i vrsti problema, prikuplja kontakt i referencu rezervacije, i prosleđuje kompletan transkript, pa zaposleni odmah vide kontekst i rešavaju složenije slučajeve.
Radi kao widget na vašem sajtu i može se povezati sa tabelom voznog reda ili CRM-om; rukuje ručnim unosom i sezonskim izmenama bez uticaja na postojeći dizajn.
Kako se Virtual Receptionist povezuje sa našim voznim redom i promenama linija?
Može da koristi postojeći API ili fajl (CSV/Excel/Google Sheets), kao i ručni unos kroz administraciju. Kada ažurirate polaske ili stajališta, promene su odmah dostupne u razgovoru, uz verzionisanje za sezonske i privremene izmene.
Kako funkcioniše preusmeravanje na operatera kada chatbot ne može da reši upit?
Prepoznaje ključne namere i ograničenja, traži osnovne podatke korisnika i referencu rezervacije, otvara tiket sa celim transkriptom, i zatim preusmerava na live chat, e‑mail ili telefon, u skladu sa vašim pravilima i radnim vremenom.
Koje podatke prikuplja i kako se brine o zaštiti privatnosti putnika?
Prikuplja samo informacije potrebne za obradu zahteva (ime, kontakt, broj rezervacije, detalji putovanja). Podaci se čuvaju prema vašim politikama, uz mogućnost anonimizacije i automatskog brisanja, i pristup imaju samo ovlašćeni članovi tima kroz kontrolisane uloge.